Ciudad de México.- Ante los constantes atropellos que sufren las personas pasajeras de los servicios aéreos en México —desde la sobreventa de boletos hasta la falta de certeza en la asignación de asientos— el diputado federal Rubén Moreira Valdez presentó un paquete de iniciativas legislativas con el objetivo de corregir estas irregularidades derivadas de la ausencia de reglas claras y efectivas.
La propuesta busca establecer un marco normativo que garantice protección integral a los pasajeros frente a prácticas abusivas de las aerolíneas, regulación estricta de la venta y asignación de boletos, evitando la incertidumbre y el maltrato, con sanciones económicas proporcionales para las empresas que incumplan con las nuevas disposiciones.
Con estas medidas, señaló el coordinador del Grupo Parlamentario del PRI que, se pretende que el transporte aéreo se preste bajo condiciones de certeza, seguridad y confianza, colocando en el centro los derechos de las personas usuarias y no únicamente las ganancias de las compañías.
Las iniciativas contemplan 10 puntos específicos que abarcan todas y cada una de las problemáticas básicas por las que atraviesan usuarios de servicios de transporte aéreo.
Conservar vuelos pagados, reembolso inmediato del TUA (Tarifa de Uso Aeroportuario), asiento garantizado, flexibilidad en cambios, compensaciones por incumplimiento, agua gratuita durante el vuelo, aviso de cambios de puerta, límites al tiempo en tierra, información clara y uniforme y transparencia en los retrasos.
Expuso que las iniciativas contemplan:
Conservar vuelos pagados: Ninguna persona perderá automáticamente su vuelo de regreso o tramos adicionales por no haber utilizado el vuelo de ida.
Reembolso inmediato del TUA: Las aerolíneas deberán devolver de forma automática la tarifa de uso aeroportuario cuando el boleto no se utilice.
Asiento garantizado: El boleto incluirá un asiento asignado sin cargos extra. Se prohíbe la sobreventa y se establecen multas.
Flexibilidad en cambios: Cancelación con devolución si se avisa con 48 horas de anticipación y posibilidad de modificar fecha u horario hasta 4 horas antes del vuelo, pagando solo la diferencia tarifaria.
Compensaciones por incumplimiento: Si la aerolínea cancela o suspende, deberá responder con indemnizaciones.
Agua gratuita: Las aerolíneas deberán ofrecer agua sin costo durante todo el vuelo.
Aviso de cambios de puerta: Obligación de notificar cambios de sala o puerta al menos 15 minutos antes del abordaje.
Límites al tiempo en tierra: No más de una hora en vuelos nacionales ni más de dos en internacionales dentro del avión detenido. Se deberán ofrecer agua y refrigerios gratuitos.
Información clara y uniforme: Aerolíneas y aeropuertos deberán actualizar y homologar la información en todos los medios.
Transparencia en retrasos: Las aerolíneas deberán informar con precisión las causas de retrasos y cancelaciones, y la Agencia Federal de Aviación Civil publicará reportes periódicos.
Rubén Moreira destacó que este paquete de reformas busca que las personas pasajeras tengan certeza, seguridad y respeto en cada viaje, colocando sus derechos por encima de las prácticas abusivas de las aerolíneas.
Quejas y conciliación
Aeroméxico es la aerolínea con el mayor número de quejas por parte de los usuarios en el país, al encabezar la lista de inconformidades ante las autoridades de consumo, además de registrar denuncias por posibles negligencias que han puesto en riesgo a tripulantes de vuelo, incluidos menores.
Desde enero de 2024 hasta agosto de 2025, la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) recibió 3 mil 921 quejas contra aerolíneas.
De este total, Aerovías de México S.A. de C.V., la razón social de Aeroméxico, concentró mil 844 querellas; es decir, 47% del total.
Esta alta incidencia de reclamos se origina principalmente por demoras, cancelaciones imprevistas y problemas con reembolsos, una situación que afecta directamente los derechos de los pasajeros en el sector aéreo mexicano.
Especialistas consultados refirieron que en México los derechos de los pasajeros frente a retrasos o cancelaciones de vuelos están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, bajo la supervisión de la Profeco, aunque la realidad, señalan que el porcentaje de conciliación en favor de los usuarios es muy baja.
dmc