Piedras Negras; Coahuila.- La plataforma Gobierno Inteligente alcanzó 65 mil 466 ciudadanos registrados y recibió 8 mil 422 gestiones durante julio, mientras que la Dirección de Atención Ciudadana reportó 635 solicitudes, de las cuales 480 ya fueron concluidas, informó la titular del área, Kassandra Hernández, durante la Conferencia Matutina encabezada por el alcalde Jacobo Rodríguez.
De acuerdo con el informe mensual, las principales gestiones realizadas a través de Gobierno Inteligente estuvieron relacionadas con Bienestar, que concentró 2 mil 177 folios; DIF, con mil 461; Secretaría del Ayuntamiento, con mil 442; Seguridad Pública, con mil 167, y Planeación, con 764.
La dependencia también dio a conocer los resultados del chatbot de Gobierno Inteligente, mediante el cual se recibieron 468 solicitudes durante julio. De ellas, 397 fueron concluidas, 69 permanecen pendientes y dos continúan activas, con un porcentaje de efectividad en la atención del 84.8 por ciento.
Entre los reportes más frecuentes a través de esta herramienta destacaron las solicitudes para reparación de luminarias y los relacionados con el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS). Para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios, se realizaron 188 llamadas de seguimiento y fueron evaluadas 186 gestiones.
Como parte de la estrategia de digitalización, Gobierno Inteligente comenzó a implementarse en centros comunitarios mediante un sistema de códigos QR asignados a alumnos y maestros, con el propósito de agilizar el registro de asistencia y disponer de información actualizada.
Los primeros espacios en incorporar esta herramienta son los centros comunitarios Ejército Mexicano y Año 2000. Con este mecanismo se busca facilitar la organización, reducir procesos y mejorar la prestación de los servicios mediante el uso de tecnología.
En cuanto a Atención Ciudadana, durante julio se recibieron 167 peticiones: 107 fueron canalizadas a través del Módulo de Atención Ciudadana, 33 durante los Miércoles Ciudadanos y 27 mediante los recorridos del programa “De Cerca por Tu Nueva Historia”.
Del total correspondiente al Módulo de Atención Ciudadana, 59 folios fueron concluidos, 40 permanecen pendientes y ocho continúan activos. En los Miércoles Ciudadanos se atendió a 55 personas y se generaron 33 folios, de los cuales 14 fueron finalizados, ocho están pendientes y 11 permanecen activos.
Por medio de “De Cerca por Tu Nueva Historia” se registraron 27 folios, con 10 gestiones concluidas, 14 pendientes y tres activas.
En el balance general, la Dirección de Atención Ciudadana contabilizó 635 gestiones durante julio, de las cuales 480 fueron finalizadas, 131 permanecen pendientes y 24 continúan activas.
La dependencia recordó que la ciudadanía puede realizar reportes y solicitudes mediante WhatsApp al 878 154 1512, en la línea 878 782 6666, extensión 1250, o directamente en la Presidencia Municipal, de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.
MEFC