Piedras Negras; Coahuila.- Durante la Conferencia Matutina encabezada por el alcalde Jacobo Rodríguez, el Gobierno Municipal presentó los resultados obtenidos por las áreas de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente durante el primer semestre de 2026, destacando un avance superior al 90 por ciento en la atención de reportes realizados por la población a través de plataformas digitales, además del fortalecimiento en el seguimiento a las solicitudes ciudadanas.
El jefe de Gabinete, Luis Campos, señaló que uno de los principales objetivos de la administración es mantener un gobierno cercano a la población, capaz de escuchar, atender y dar respuesta puntual a las necesidades de los habitantes mediante mecanismos de seguimiento y evaluación.
Por su parte, la directora de Atención Ciudadana, Kassandra Hernández, explicó que la coordinación entre Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente ha permitido convertir los reportes ciudadanos en soluciones concretas mediante procesos más ágiles, ordenados y transparentes.
En materia de Gobierno Inteligente, informó que la plataforma municipal registra actualmente 63 mil 526 usuarios, quienes han generado 2 mil 330 reportes mediante los chatbots. De ellos, 2 mil 118 ya fueron atendidos y concluidos, lo que representa un 90.9 por ciento de efectividad; además, permanecen 187 pendientes y 25 activos. Las principales solicitudes corresponden a la reparación de luminarias y trabajos de bacheo.
Asimismo, durante mayo y junio se realizaron 321 llamadas de seguimiento relacionadas con diversos servicios municipales. Como resultado, el 90.4 por ciento de los ciudadanos manifestó estar satisfecho con la atención recibida, mientras que el 92.3 por ciento calificó positivamente el tiempo de respuesta para resolver sus reportes.
Respecto a las acciones de Atención Ciudadana, entre enero y junio se recibieron mil 468 solicitudes, distribuidas entre el Módulo de Atención Ciudadana, el programa Miércoles Ciudadano y los recorridos De Cerca por Tu Nueva Historia, encabezados por el alcalde Jacobo Rodríguez.
En el Módulo de Atención Ciudadana se generaron 607 folios, de los cuales 365 fueron concluidos, 202 permanecen pendientes y 40 continúan activos, concentrándose principalmente en temas relacionados con Obras Públicas y Ecología.
En el programa Miércoles Ciudadano se brindó atención directa a 480 personas, generándose 390 folios; de éstos, 207 fueron resueltos, 67 permanecen pendientes y 116 siguen en proceso. Las dependencias con mayor demanda fueron la Secretaría del Ayuntamiento, Obras Públicas, Bienestar y el DIF Municipal.
En cuanto al programa De Cerca por Tu Nueva Historia, se recibieron 471 solicitudes ciudadanas, de las cuales 346 ya fueron atendidas, 98 permanecen pendientes y 27 continúan activas. Además, se realizaron recorridos en 26 colonias, donde las principales peticiones estuvieron relacionadas con Bienestar, DIF, Ecología, Desarrollo Social y la Jefatura de Gabinete.
Finalmente, la directora destacó la participación del personal de Atención Ciudadana durante la contingencia ocasionada por las recientes lluvias, colaborando en brigadas de limpieza en viviendas afectadas, la entrega de kits de limpieza y la realización de 43 estudios socioeconómicos, indispensables para la distribución de colchones y otros apoyos otorgados a familias que sufrieron afectaciones por las precipitaciones.
MEFC