Piedras Negras; Coahuila.- Dentro del Plan de Rescate TNH, implementado por el gobierno de la Nueva Historia en el Sistema Municipal de Agua y Saneamiento, se ha logrado un mejoramiento sustancial en los diversos departamentos que integran dicho organismo operador.
Tal es el caso del área comercial, donde en el último mes se ha podido tener una respuesta y atención mucho mayor a los usuarios, afirmó su titular, Perla Susana García de la Paz, reinstalada tras la salida de Lorenzo Menera como gerente.
Destacó que durante el pasado mes de mayo se registró un 78 por ciento de eficiencia en la atención de los diferentes reportes ante el Call Center, contra un 52 y 48 por ciento registrados en los meses de abril y marzo, respectivamente.
Perla García detalló que dicho resultado es producto de que de los 971 reportes que se recibieron se lograron resolver 759 y sólo 212 quedaron pendientes, mientras que en abril se recibieron mil 350 y de ellos sólo se atendieron 706.
Así mismo, resaltó que las quejas por cualquier servicio del Sistema Municipal de Agua también ya están en el ChatBot de Gobierno Inteligente, recibiendo 386 reportes y atendiendo 330, una eficiencia de 85.5 por ciento.
MEFC