Ciudad de México.- Totalplay, uno de los principales proveedores de internet en México, ha anunciado una controversial actualización en su oferta de servicios que entrará en vigor el próximo 15 de abril.
La empresa, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, implementará límites de consumo de datos en todos sus paquetes de internet residencial, una medida que ha generado críticas entre usuarios y expertos del sector.
A pesar de la introducción del internet simétrico que promete igualar las velocidades de carga y descarga en todos sus planes, Totalplay establecerá topes mensuales de datos que varían según la velocidad contratada. Por ejemplo, los planes más básicos, como el de 30 megas, incluirán un límite de 1,000 GB, mientras que el de mayor capacidad, con 1,200 megas, alcanzará un máximo de 3,999 GB.
Una vez superado este límite, los usuarios enfrentarán un cargo adicional de 110 pesos por cada 100 GB extras, aunque la primera vez que se exceda no habrá costo adicional, según informó la compañía.
La empresa justifica esta política bajo el concepto de “Uso Justo de Internet”, argumentando que busca evitar consumos excesivos que puedan afectar el rendimiento de la red. Sin embargo, la decisión ha desatado una ola de inconformidad en redes sociales, donde los clientes señalan que, en un contexto de creciente dependencia del internet para el trabajo remoto, el streaming en alta definición y los videojuegos en línea, estos límites resultan insuficientes y contradictorios con la promesa de un servicio innovador.
Totalplay, por su parte, asegura que los usuarios serán notificados mediante su aplicación y mensajes de WhatsApp cuando alcancen el 80% y 100% de su consumo incluido, y ofrece planes de mayor capacidad para quienes deseen evitar los cargos extras. No obstante, la medida plantea interrogantes sobre el futuro de la conectividad ilimitada en México y el impacto en la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más exigente.
Con este cambio, Totalplay busca equilibrar innovación y control de recursos, pero la reacción de los consumidores podría definir si esta estrategia fortalece su posición o, por el contrario, marca el inicio de una pérdida de confianza entre sus clientes.
¿Que dice Profeco?
Profeco recordó que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
Para proteger los derechos de las personas consumidoras, se llevará a cabo una reunión con Totalplay. En este encuentro, se buscará garantizar la transparencia en la información proporcionada a los clientes y asegurar que la empresa ofrezca alternativas en caso de desacuerdo con los nuevos paquetes.
jacl
